Questi sono i diversi canali disponibili per aprire un ticket:
- Portale clienti
- Indirizzo mail
- Chat su sito web (per richieste commerciali)
- Whatsapp/Telefono (il personale provvederà ad aprire un ticket)
Portale clienti
Per aprire un ticket tramite il portale clienti, biosgna innanzitutto aver effettuato l'accesso a Energest, come indicato qui:
Guida all'utilizzo del centro assistenza - Accesso
e successivamente cliccare su GESTIONE TICKETS -> HELP CENTER
raccoglie tutte le informazioni necessarie a:
- Richiedere assistenza utilizzando i diversi canali a disposizione
- Controllare i processi aziendali e i protocolli operativi
- Legger gli articoli relativi alla formazione e ai tutorial
- Consultare i bollettini di aggiornamento Energest
Per accedere al centro assistenza, bisogna fare login su Energest (vedi fig. 1)